Luego, en cada uno de estos pasos será muy importante medir el progreso del proceso. Entonces, ¡has llegado al lugar indicado! No hay que olvidar que necesitará relacionarse eficazmente con cada miembro del equipo, y ser capaz de transmitir en todo momento el objetivo necesario. Esta. ¿Cómo planificar el proceso administrativo? En términos generales podemos distinguir dos etapas comunes al proceso de planificación administrativa en una empresa. Poco explorado en latinoamérica, el CRM Online es un software común en el mundo, ya que mejora la administración de clientes, equipo comercial y la relaciones para ventas. En el proceso de planeación se siguen los siguientes pasos: -Investigación del entorno y competencia -Investigación interna - Planeamiento de estrategias, políticas y propósitos -Acciones para el corto, mediano y largo plazo. Alcance: garantizar el incremento de las ventas de los productos de la compañía en un periodo de un mes. El proceso de organización de un equipo de ventas consta de tres etapas fundamentales: Etapa de Planificación. Es una persona actualizada tecnológicamente, analítica, tomadora de decisiones basadas en datos. a. Determinar las funciones y responsabilidades de cada cargo. Segundo, el proceso de apoyo “Recursos Humanos”. 3. 4. Posteriormente una vez terminado un período determinado, la operación debe ser evaluada y las operaciones de CONTROL deben de llevarse a cabo para corregir desviaciones a los planes. Entradas: acciones y estrategias en administración del personal. El plan es un modelo de las actividades a desarrollar y las metas que se tratan de conseguir. Las etapas del proceso administrativo no son independientes, están ligadas entre sí y el producto que se obtiene de cada una marca y delimita la actividad de la etapa posterior. Ubicación de los puntos de venta, Ubicación de almacenes, Sistema computarizado de las ventas diarias. 6.-alcanzar las metas de la organización. Procesos de ventas: concepto, características y estrategia. 1.- ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. La fase mecánica (planificación y organización) y la fase dinámica (dirección y control). La clave del éxito reside en elegir el tipo más adaptado a las características y objetivos de la empresa y que la dirección sepa trazar un camino firme y estructurado para mejorar la productividad. Planificación del proceso administrativo 2. b. Establecer las necesidades del cliente. Salidas: Departamento de RRHH con una gestión eficiente. PROCESO ADMINISTRATIVO - ESCENARIO 5. Así, a través de estos datos, la empresa puede identificar alguna de las siguientes situaciones en relación con el producto o servicio: Como es natural, estos tres escenarios admiten diferentes gradaciones y combinaciones, pero todos pueden reconducirse a uno de los anteriores. Aquí, el equipo de ventas lleva a cabo una serie de acciones coordinadas y específicas con los clientes mejor calificados, ya sea un interés más . Esta fase también resulta imprescindible, porque sin ella resultaría imposible poder conocer los aspectos necesarios a mejorar durante las distintas etapas del proceso administrativo. o ¿ lo aplican en cualquier área de trabajo? Copyright (C) – 2023 ADVENTUS SYSTEMS IBERICA S.L. Los recursos materiales abarcan el mantenimiento al equipo, los recursos organizacionales el mantenimiento a los sistemas, los recursos humanos la capacitación, y los financieros la renegociación de pasivos. Dentro del proceso de ventas, todas las acciones están vinculadas. En concreto los objetivos harán referencia a las etapas necesarias durante el recorrido, para conseguir lograr las metas definidas. 2.-Organización. El proceso de venta está formado por 4 fases, son las siguientes: Fase 1: Atención (A) En esta primera etapa del proceso de venta la empresa va a intentar llamar la atención de sus potenciales clientes hacia su producto o servicio.Puede hacerlo utilizando muchas técnicas, pero todas ellas deben estar relacionadas con la acción final que será la venta. Alcance: seguimiento a detalle de la evaluación, promoción y despido del personal contratado en la tienda. Administrar y garantizar el pago de sueldos y salarios. Propósito: analizar todas las gestiones que se refieren al comercio de productos que vende la tienda de ropa “Tendencia Actual”. Hoy las empresas se ven en la gran necesidad (y a su vez oportunidad) de crear acciones planificadas, constantes y medidas en determinados periodos de tiempo para aumentar su cuota de mercado y crear el mejor camino para crecer. En esta entrada desarrollaremos y explicaremos las etapas del proceso administrativo. PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL AREA DE VENTAS. Finanzas, adquisiciones y recursos humanos. llevar a cabo estas responsabilidades, los gerentes de ventas 1) preparan planes y presupuestos de ventas; 2) establecen las metas. Las etapas del proceso administrativo de una empresa son: Planificación Organización Dirección Control Estas etapas del proceso administrativo funcionan de forma interrelacionada, ya que una siempre depende de las demás. Durante la etapa de planificación es importante diferenciar entre objetivos y metas, como dos términos que no son sinónimos sino que tienen distinta funcionalidad. El proceso administrativo consiste en un conjunto de etapas "planificar, organizar, dirigir y controlar" de las cuales se desprenden las funciones gerenciales para la gestión eficiente de una organización, haciendo uso óptimo de los recursos para el logro de los objetivos; siendo un proceso universal adaptable a cualquier tipo de organización. Así, los gestores y responsables de recursos humanos de la compañía han de separar y delimitar las actividades, dividiendo al personal en función de su especialización y organizando la compañía por jerarquías y departamentos. Recolección de información de tu público para cualificar los leads. No hay ninguna fase más importante que otra, sino que ambas se interrelacionan y se complementan por un fin común más importante, al igual que sucede en cualquier organismo vivo compuesto por células y tejidos. Identificar a los tipos de clientes cuyas necesidades pueden ser satisfechas con las prendas de vestir. En esta etapa del proceso de ventas el agente entra en contacto con el posible comprador. La planificación generalmente se engloba dentro de la fase mecánica del proceso de administración, en la que a diferencia de la fase de estática se tiene un alto grado de relación con las personas que integran el equipo. To view or add a comment, sign in, Excelente artículo felicidades y muchas gracias por compartir. También en ella se definen los principios básicos de organización y la diferenciación de las etapas del proceso administrativo para saber implantar una planificación estratégica en la oficina de farmacia.. El origen del proceso administrativo se le atribuye a Henry Fayol . FACETA B: CONTENIDO DE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO…vinculación y relación entre: la dirección, la planeación, la adquisición de la infraestructura, la producción y la comercialización con el manejo en todas y cada una de ellas de objetivos, estrategias, planes, recursos y operaciones de producción y comercialización. Analizar y elegir la forma de resolver eventuales problemas. Será en ese momento cuando tu mayor conocimiento de las necesidades del cliente empiece a resultar rentable para la empresa y, al mismo tiempo, te permita dar una mejor respuesta a esos puntos de dolor. fabricar pasteles en casa y venderlos con éxito. Algunas de ellas son: Otro de los puntos importantes (y habituales) con los que debe hacer frente un agente de contact center en su día a día tiene que ver con clientes que no están contentos con el servicio y las soluciones (o no soluciones) ante sus problemas. Tal como se indica en el concepto de proceso administrativo, debemos distinguir entre las fases y las etapas. ¿Qué tipos de control existen en el proceso administrativo? b) solicitud de los recursos necesarios y programar su optimización. El análisis de las fases del proceso de atención al cliente es un aspecto clave para poder dar una respuesta más adecuada a sus puntos de dolor. Para alcanzar las metas, los objetivos los vendedores deben ser capaces de entender los objetivos estratégicos globales de la empresa y la contribución de los diferentes . Aplicar políticas 3. FACETA B: CONTENIDO DE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO … vinculación y relación entre: la dirección, la planeación, la adquisición de la infraestructura, la producción y la comercialización con el manejo en todas y cada una de ellas de objetivos, estrategias, planes, recursos y operaciones de producción y comercialización. También, para hacer más fácil su comprensión, podrás ver otros ejemplos de empresas de venta al consumidor final, que podrás tomar como referencia. a. Atender los pagos especiales: vacaciones, bonos. Con el paso de los años, las teorías de organización se han focalizado cada día más en centrar gran parte de su énfasis en la fase de dirección administrativa, una fase dinámica que depende mucho del avance de otras disciplinas humanísticas como la psicología, la sociología y la neurociencia. La administración de ventas son todos los procedimientos, decisiones, acciones de supervisión y control, auditoría y evaluación que tienen lugar en la empresa y que se relacionan con las operaciones de venta. Echa un vistazo detallado e ilustrado a la fórmula y los ejemplos de Net Promoter Score (NPS). Su plan incluye metas, tecnología a utilizar, la secuencia y asignación de las tareas para su organización interna , y la asignación de recursos de que dispone. Entradas: recursos económicos, tecnológicos y humanos para lograr la comercialización de las prendas de vestir. Aprendizaje y descubrimiento: conocidos como visitantes. Finalmente, dentro del grupo de los procesos estratégicos de la tienda de ropa “Tendencia Actual” veremos el “proceso de marketing”; lo podrás usar de referencia para tu empresa de ventas. A continuación mostramos 2 ejemplos de procesos administrativos, el proceso administrativo de una comercializadora de pasteles y el proceso administrativo de una escuela normal de ciudad o pueblo, en ellos podemos ver la forma interna que tienen de organizarse: A continuación se describe un proceso administrativo en una empresa de pasteles: Planificación: Se programa reuniones con el jefe de estudios y la dirección para crear las medidas de seguridad e higiene y establecer los estándares necesarios en la escuela, llevando a cabo diversos cursos de capacitación para todo el personal si fuera necesario. Alcance: retener, captar y fidelizar a todos los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades. Bendiciones. Consiste en identificar a tus clientes potenciales, por lo que tendrás que realizar estudios de mercado para encontrar a aquellas personas con el perfil adecuado para tu empresa. Aprender qué es y cuál es el embudo de un proceso de ventas te ayudará. Pasos o tareas: secuencias de actividades a ejecutar. Analizar las oportunidades de la tienda “Tendencia Actual” en el mercado. De hecho, una encuesta reciente afirma que el 51% de las empresas de ventas de alto rendimiento son aquellas que cuentan con un proceso de ventas formal y bien estructurado.. Por lo que, en este E-book de Shutpoint te contamos acerca de las cinco ventajas principales . 6. Los canales digitales no están separados. Primero, el ejemplo de “proceso de venta” como proceso clave y los elementos que lo definen, aplicado por la tienda de ropa “Tendencia Actual”, dedicada a la venta de prendas de vestir para damas y caballeros. Planificación Planificar es pensar y organizar lo necesario para conseguir un objetivo, un negocio debe saber que hacer en el futuro para mejorar su actividad comercial. Learn more in our Cookie Policy. Tercero, el proceso “Marketing” dentro del grupo de los estratégicos. 2. El proceso de comercialización es el conjunto de todas las actividades empresariales El dar asistencia a menesterosos llena la necesidad de atención a éstas personas al mismo tiempo que llena las metas de una organización de beneficencia. Una cifra que denota que cada vez se amplían más las oportunidades de mercado, sin embargo hay un público más “exquisito” que no se queda con la primera opción y tiene las suficientes habilidades para buscar más candidatos. El prospecto identifica que tiene un problema o necesidad y empieza a informarse para entender mejor su situación. Su mantenimiento y mejora continua, Calidad, costo, seguridad productividad, ecología, Inventarios. Y, no dudes en examinar los detalles del contenido de este post si quieres aprender cómo aplicar los atributos que definen un proceso. Indicadores o métricas: parámetros para medir el proceso y los resultados. Sin embargo, y para efectos prácticos de las actividades que desarrollas con tu Equipo Comercial, de modo sencillo puedes diseñar un proceso de ventas con estas 4 Etapas: 1. Prospección. En ésta etapa se contemplan las operaciones de mantenimiento y de mejora continua a los recursos para que se mantengan en óptimas condiciones de operación. Índice del contenidoAbrir índice. Las etapas del proceso administrativo, planeación, organización, dirección y control, resultan de la mayor importancia para la empresa. The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user. Dale play al video y en 6 minutos conoce: ¿Tienes tiempo?, ¿no hay reuniones?, ¿no hay incidentes? Descubre cuáles son las características de un buen líder empresarial y aprende cómo debe ser para realizar con éxito esta parte del proceso.. Es la fase del proceso administrativo de una organización donde se busca medir los resultados obtenidos con la finalidad de mejorar aquello que sea necesario y asegurar que el proceso vuelva a comenzar desde una planeación más inteligente que la anterior. actividades del personal de ventas de una organización. Trabaja en Equipo con el área de Marketing o Mercadotecnia. Esta se lleva a cabo en diferentes pasos: Recolección de información; Interpretación de los datos; Diferenciación de acuerdo a relevancia. 3.2 Perfil del personal del departamento o área de ventas 18 3.3 El proceso para la selección y contratación del personal del departamento o área de ventas 18 3.4 Legislación laboral vigente organismos gubernamentales regulatorios en la materia 19 3.5 El desafío del personal del área de ventas frente a la apertura Comercial 20 Unidad IV . Conoce nuestra Política de privacidad, actividades que desarrollas con tu Equipo Comercial, 5 KPIs de ventas claves (métricas), en la gestión de tus ventas. Es la fase que le da vida a aquellos detalles que se han planificado dentro del proceso administrativo, estructurando mejor cada actividad, asignando los recursos que se necesitan y seleccionando las personas con las competencias requeridas para cumplir las actividades asignadas. 2. Responsable del proceso: Departamento de marketing. En la parte baja del embudo: decisión de compra. ADQUISICIÓN DE INFRAESTRUCTURA, Tecnología Infraestructura (recursos) Metas Tácticas Asignación de tareas, Tecnología Infraestructura y productos Metas Tácticas Asignación de tareas, La misión general de la empresa, La definción, evaluación, adquisición y operación de la infraestructura material, humana, financiera y organizacional. Un experto en Gestión Empresarial, encuentra que una Empresa no ha tenido en cuenta los aspectos fundamentales para implementar estrategias. En el siguiente blogpost te lo revelamoshttps://t.co/tbKwNhvYlh ⬅️, — ICR evolution (@evolutionICR) 20 de agosto de 2019. Si por alguna razón tu agenda está sobre el tiempo para platicar. Que tengas guía en las 4 Etapas del Proceso de Ventas que, en nuestra experiencia, tu Empresa no debe dejar pasar en ningún momento para mantener claridad y enfoque en las actividades cotidianas del departamento comercial. ¿Asociaciones de compras?, ¿Compras por internet? Un buen proceso administrativo debe contener los siguientes pasos: Definir los objetivos: hacia dónde se desea llegar. Sabrás del proceso estratégico: “Marketing”. Es una manera de ver y luego controlar los procesos que están presentes en una empresa, buscando formalizar e instaurar mejores formas de hacer el trabajo. 2. Incluye el establecimiento de objetivos y la decisión sobre la forma de alcanzarlos. A continuación, veamos el ejemplo del “proceso de venta del producto” dentro del grupo de procesos clave, el cual puedes implementar en tu compañía. Preguntar: qué tipo de calzado está buscando, preferencia, color o modelo, para qué ocasión o evento. Alcance: hacer seguimiento a detalle de la evaluación, promoción y despido del personal contratado en la empresa. Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Se dice que el proyecto ha llegado a su fase final cuando cumple su fase de control, y es justo en ese momento que termina un primer ciclo para comenzar de nuevo en la fase de planificación. RECURSOS QUE NECESITA CADA ETAPA: MATERIALES, HUMANOS, FINANCIEROS Y ORGANIZACIONALES, 5. Es, también, el momento en que se pueden introducir las encuestas de satisfacción. Una vez establecidas las diferentes fases de atención al cliente y cómo gestionar los pain points a lo largo de este proceso, nos damos cuenta de que el contacto con el usuario puede gestionar a través de un “tipo de servicio” que puede dividirse en dos: Existen diferentes maneras de pasar de un servicio de atención al cliente reactivo a uno mucho más proactivo. No hay que olvidar, que en función del sector comercial, la complejidad de la jerarquía del negocio o la propia competencia del mercado, la empresa se enfrentará a retos distintos que deberá superar con las herramientas disponibles. Fase mecánica: Involucra a los procesos de planeación y organización. Es la tercera fase del proceso administrativo y una de las principales funciones administrativas de una empresa. La creación de estrategias específicas (12%); La calificación de clientes potenciales (10%). Los productos pasan a la etapa de COMERCIALIZACION a través de la cual se hacen llegar a los consumidores y se efectúan las transacciones de compra -venta o sencillamente se presta el servicio como es el caso de una institución de beneficencia. 3. Cada una de ellas se interrelaciona con las demás, conformando así un engranaje continuo que posibilita el establecimiento de objetivos y su logro mediante el empleo óptimo de los recursos disponibles. Pero, antes debes tomar en cuenta lo siguiente para desarrollar cualquier actividad en tu empresa: Por lo tanto, si necesitas mejorar la gestión de las actividades en una empresa de ventas; fíjate en la siguiente infografía, donde te enumero los elementos que debes aplicar para la definición de un proceso. Las operaciones de producción de la Dirección y de la Planeación son intelectuales y las de infraestructura, producción y comercialización son mayormente físicas. También puedes suscribirte sin comentar. Organización: Es la división del trabajo o actividades a las áreas correspondientes para tener la mejor eficacia respecto a las ventas, dando a conocer a los responsables de cada una cuales son sus funciones establecidas para que el procedimiento se lleve a cabo en la misma linea, por ejemplo el departamento de crédito debe agilizar la revisión de cada prospecto de manera inmediata y para eso debe estar informado de los proyectos que el área de ventas tenga en preparación. El plan en éste momento versará sobre la creación de la empresa : El giro, el producto o servicio, las metas , la manera de producir y de comercializar. Va después de la organización y precede a la fase de control, en algunos casos es llamada la fase de ejecución simplemente. LA DIRECCION parte entonces no de la visión sino de las metas que se fijaron en planeación y se repite el proceso de fijar una misión pero ahora encaminada a cumplir las metas operativas de la organización. Podríamos sintetizar las distintas fases de atención al cliente en los siguientes pasos sucesivos: 1. 4. Consiste de diferentes etapas y en este caso, trataremos la fases de la organización del proceso administrativo en una compañía. por lo general pensamos que solo va dirigido al corporativo de la empresa , gerencia general o dirección, pero la realidad es que se puede aplicar en cualquier ambito, inclusive dentro de nuestra vida personal, pero en fin en este articulo les quiero compartir como es realmente funcional dentro del área de ventas, iniciemos. The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes. Conocer esos puntos de dolor del cliente es esencial para: Sin duda, las distintas fases del proceso de atención al cliente son una fuente de información de primer orden para cualquier compañía. El vendedor moderno es un perfecto conocedor del mercado, de sus productos, de las soluciones que vende, de sus clientes, de las tendencias futuras, de la tecnología, de la competencia, de los nuevos actores del mercado en la era digital. En buena medida, las demás etapas del cliente quedarán condicionadas por esta primera impresión, La empresa debe esforzarse en escuchar la voz del cliente y comprender correctamente sus demandas. Establecer procedimientos 4. Igualmente, te recomiendo implementes una check list; así podrás llevar un control semanal de la revisión de tareas y subtareas de cada proceso. Realizar reuniones de seguimiento comercial. Esto también aplica para el proceso de ventas en línea. Evita esfuerzos duplicados y, por tanto, inútiles, Recordar a cada instante y poner en práctica, Instaurar dentro de la filosofía de la organización. La simpatía y la amabilidad son cruciales para generar una buena primera impresión. Tu área comercial necesitará una herramienta diaria para garantizar que el esfuerzo y la energía de trabajo sean depositados en los clientes correctos y en las oportunidades perfectas para el aumento de las ventas. ¡Tú no sales con alguien que no llama tu atención! Este tipo de preguntas conocidas como las "WH Questions" te servirán no solamente para esta etapa del proceso administrativo, te servirán para tu vida diaria. Los objetivos de la dirección en el proceso administrativo pueden llegar a tener distintas finalidades, en función de la estrategia de la propia empresa y las herramientas de gestión empresarial de las que disponga. De este modo, cuando el cliente interactúa (por iniciativa propia) con la empresa, bien sea para plantear un problema, tratar de resolver una duda o realizar una sugerencia, te estará proporcionando información de primera mano que puede ser de gran utilidad. Etapas del proceso contable. Descubre qué es omnicanal y aprende cómo aumentar la lealtad del cliente a favor de tu crecimiento. Tal como se indica en el concepto de proceso administrativo, debemos distinguir entre las fases y las etapas. Seguidamente, iniciaré por el proceso clave…. La operación del proceso administrativo comienza con la visión o sueño de un administrador para alcanzar un estado determinado, lograr un éxito comercial o financiero, producir un bien o prestar un servicio o simplemente desarrollar una actividad. Presentación de una oferta que aporte valor y supere objeciones. Control: Se supervisa el buen funcionamiento de la escuela, con un alto grado de compromiso por parte de todos los profesores y demás trabajadores del centro, asegurando que todos los alumnos aprendan en un ambiente seguro y estimulante que les ayude a desarrollar su potencial al 100%. The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes. Tras el control, se especificará si es adecuado continuar con la misma estrategia de gestión, o si por el contrario, resulta conveniente volver a fijar nuevos objetivos empresariales que se adecuen mejor a los resultados deseados. ¿Conoces al detalle cuáles son las etapas del proceso administrativo? Ventas, participación del mercado, utilidad. Equipo de Trabajo: quienes apoyan en las tareas del proceso. ¿Puede un software-CRM influir en las ventas? Seleccionar y organizar los calzados por modelos y tipo. El CRM, proveniente del inglés “Customer Relationship Management” o “Gestión de las relaciones con los clientes”, combina procesos, tecnología, información y estrategia en un único lugar (como en RD Station, con su CRM de Ventas, por ejemplo). Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control marzo 14, 2016 fese Eficiencia personal El proceso administrativo y sus componentes, planeación, organización, dirección y control, resultan de la mayor importancia para la empresa dentro del sistema de toma de decisiones. 1.- Conocimiento de producto Costos, presupuestos finanzas, compras, reclutamiento, selección, contratación, capacitación Personal,Sistemas y modelos, La organización de producción, El equipo e insumos El mantenimiento y la mejora continua mediante Ing. De ahí que factores como la empatía o la capacidad de comunicación adquieran una importancia vital en esta fase del proceso. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Analizar el entorno donde trabaja la empresa, para ellos se videncia un análisis a presupuestos, áreas administrativas y procesos que la compañía tiene Realizar una restructuración a los métodos en que la compañía opera, y plantear nuevos ámbitos para seguir creciendo y mejorando los productos que la compañía tiene. Bien se trate de dar respuesta a un problema técnico o bien aclarar una duda acerca del producto o servicio, esta es la fase decisiva dentro del proceso de atención al cliente. No existe un único camino para establecer las bases que permitan planificar el proceso administrativo en una empresa. Ten en cuenta que, puedes aplicar los elementos en el proceso “Recursos Humanos”; por ejemplo, si eres dueño de una tienda de calzados. Proceso administrativo ️. Además, te sugiero que lleves una relación de venta-inventario de productos para el seguimiento del proceso de ventas. Como vemos el control es fundamental dentro del proceso administrativo ya que nos permite conocer el grado de satisfacción del proceso administrativo y encontrar mejoras. 5. Su privacidad es importante para nosotros. Conoce todas las etapas del proceso administrativo para desarrollarlo con total efectividad dentro de la organización. Ofrecer beneficios para hacer un cierre exitoso y seguimiento continuo al cliente. Balderas define el proceso administrativo como "la serie de pasos sistematizados que se siguen para lograr un fin previamente determinado". Todas las etapas ejecutan operaciones de producción para alcanzar su objetivo, éstas operaciones son las especificadas en los diferentes modelos que utilizan como guía. Identificar los posibles eventos que podrían ocurrir en el futuro de la empresa. Como se puede observar cada etapa del proceso administrativo contiene a su vez todas las etapas de éste. El concepto de administración de ventas engloba todas aquellas acciones que realiza una empresa con el objetivo de generar ventas. Equipo de Trabajo: Departamento de marketing. En esta etapa, los recursos se refieren a los necesarios para la creación de la empresa, tales como: Maquinaria, instalaciones, diseño de la organización , diseño de sistemas. Recursos: financieros, humanos, materiales. Sí que hay que señalar una diferencia importante, entre el B2B y el B2C, porque no es lo mismo dirigir los procesos de venta al consumidor final que hacerlo a otras . Así, la planificación del proceso administrativo se convertirá en la guía que establecerá el momento en el que nos encontramos hasta donde queremos llevar a nuestra empresa. Parte baja (BoFu por Bottom of Funnel). Planificación: como su nombre lo dice este proceso nos permite crear las estrategias de venta volteando a ver los recursos con los que contamos en el momento, asi como el porcentaje actual. Recursos: humanos, financieros, materiales según cada proceso. Conocerás las nociones para definir procesos en una empresa. a. Indicar el beneficio del modelo de calzado. De las siguientes opciones, cuales aspectos básicos de la estrategia deberían ser considerados: a. Escucha empática de los trabajadores y participación activa. LinkedIn and 3rd parties use essential and non-essential cookies to provide, secure, analyze and improve our Services, and to show you relevant ads (including professional and job ads) on and off LinkedIn. Todos los Derechos Reservados. info@gestionar-facil.com / +34 675-21-51-74, © 2023 gestionar-facil.com. La organización efectiva del proceso administrativo tiene unos elementos comunes, independientemente de la naturaleza y del ámbito en que opere la empresa: Para saber cómo realizar la organización en el sistema productivo hay que tener en cuenta que éste se puede dividir en dos etapas fundamentales. Según estadísticas de Biznology, una decisión de venta en productos o servicios hoy toma en promedio un 22% más que hace cinco años. Si también crees que esta es una de las etapas más desafiantes del proceso de ventas, aquí tienes 8 estrategias de prospección de clientes para destacarte en el mercado. Y entonces… ¿cómo prepararte para los cambios digitales y el crecimiento, con elección acelerada, de los consumidores? Unidad 2: El proceso administrativo de Acción Consultores. En esta entrega tendrás la oportunidad de conocer algunos ejemplos de procesos en una empresa de venta de prendas de vestir, los cuales podrás adaptar a las necesidades de tu compañía. Un ciclo dinámico que incluye las etapas de dirección y control. La meta de vender 10,000 autos en el mes de Marzo del año 2000 también puede ser un punto de arranque para la dirección. Las funciones del control en el proceso administrativo se pueden definir en relación a los siguientes puntos: Para poder implementar correctamente los procedimientos de control sobre la administración de la empresa, es necesario definir con anterioridad las fases en las que es posible englobar las etapas de trabajo. La administración de ventas es una serie de acciones de planificación que realiza una empresa para generar ingresos, y estas acciones integran a todo tu equipo o fuerza de ventas.En esta guía te mostramos qué es y para qué sirve la administración de ventas, además de cómo hacer más fácil este proceso con ayuda de Simla.com. Finalmente, queda un 10 % de la venta en "El después", en donde deberás cumplir con toda la compra, entregar a tiempo, erogar un buen servicio, etc. Ya no basta con decidir que tocarás puertas o que utilizarás publicidad física para captar la atención o que enviarás muchos correos electrónicos. Proceso clave: “venta del producto al consumidor final”. Más allá de una herramienta comercial, un CRM es un proceso de negocio optimizado para mejorar el desempeño de quien la usa. Para conseguir este propósito es necesario desarrollar una serie de pasos a lo largo del proceso de ventas que permitan mejorar la efectividad de la labor comercial, aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes. 1. En nuestro caso analizaremos el modelo de 7 pasos para crear un proceso de ventas. Dicho proceso de control consta de cuatro pasos básicos: Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los trabajadores, tales como cuotas mensuales de producción para los operarios y ventas para los vendedores. Del mismo modo, la descripción anterior del “proceso de venta” lo puedes aplicar en el caso de una tienda que venda calzado; por ejemplo, la tienda “Calzados” dedicada a la producción y venta de zapatos para damas. El usuario acudirá a tu equipo de Contact Center con determinadas expectativas: ser tratado con amabilidad, obtener una respuesta rápida, resolver una duda o problema, etc. ¿En qué consiste la organización en el proceso administrativo? Podríamos afirmar que el proceso de ventas es tan importante para las empresas como la columna vertebral de un cuerpo humano. En resumen, te enseñé 3 ejemplos de procesos en una empresa de venta de prendas de vestir y te mostré otros ejemplos para ofrecerte distintos puntos de vista. ¿de verdad lo aplican de manera consciente dentro de la empresa? 2.-motivación. Como se mencionó en la definición los procesos administrativos constan de cuatro etapas, subdivididas en fases: la fase mecánica y la dinámica. Su objetivo no será otro que reducir el riesgo al mínimo en las decisiones estratégicas y aprovechar al máximo las oportunidades para el crecimiento del negocio. 4. Generar atracción efectiva con estrategias de marketing. Incluye secuencia de actividades. dentro de las actividades que la administración de ventas debe cumplir se encuentra el análisis de los datos obtenidos por la etapa técnica del proceso, estos datos se deberán de separar según sea el uso que el departamento pretenda darle, así mismo la información se deberá direccionar de manera correcta al área de la organización para realizar … No obstante, el número de pasos, la mayoría incluyen al menos 5 de las siguientes etapas: prospección, contacto inicial, calificación, necesidades, pitch o demostración, propuesta, cierre y seguimiento. Veamos cuáles son. Diseñar controles La organización: un hogar, una universidad, un taller, una empresa industrial, el gobierno del estado y. Planeación Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un plan estratégico para satisfacer sus necesidades. La finalidad de implementar un procedimiento administrativo es lograr la gestión más eficaz de los recursos de la . Sin un buen equipo que presente, asesore y acompañe, En los últimos años muchos Contact Center han descubierto  las innumerables ventajas que trabajar en remoto conlleva, tanto para la empresa como para los agentes. Ese también es el objetivo de este Blog. En este punto, y para que este descontento del usuario no perjudique ni empañe el trabajo de cualquier empresa, los agentes de un call center deben aprender a gestionar este tipo de situaciones. Si tu mayor tensión son las ventas y tus clientes tardan cada vez más en decidirse estos datos te darán contexto de alerta para emplear uno: 1. Para lograr esto cada etapa, desarrolla las estrategias específicas de su competencia, las cuales son combinadas, armonizadas y resueltas por PLANEACION. Características de la organización del proceso administrativo, Tipos de organización del proceso administrativo. De este modo, la información debe ser adecuadamente depurada y analizada para convertirla en un instrumento útil en la toma de decisiones. Esto se debe a que el mismo modelo que se utiliza para llenar una necesidad, y que es el proceso administrativo, también se puede utilizar para llenar las necesidades específicas de cada etapa. Utilizamos cookies para optimizar nuestro sitio web y nuestro servicio. Verificar el desempeño a intervalos regulares (día, semana, mes). Sin duda, tus clientes serán más comprensivos ante posibles fallos si reciben un trato impecable por parte de los agentes y ven que la empresa hace todo lo posible por resolverlos. 2. Dirección: Se trata de la aplicación de todos los planes y estrategias que se realizaron en los primeros dos pasos del proceso administrativo , que tanto el personal administrativo y el de fuerza de venta deben tener en cuenta para trabajar, y donde los supervisores,gerentes o responsables de área pueden llevar un análisis de como va el avance para la toma de decisiones o cambios de estrategia. definición de productos a fabricar en un taller de maquinado y generar utilidades, FACETA B: CONTENIDO DE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. En ese sentido, la relación entre proceso de compra o Buyer Journey y embudo sería así : Por consiguiente, en este caso quedaría definido así: De igual forma, tienes la posibilidad de adaptar este proceso de apoyo y aplicarlo en tu empresa. ¿Qué sentido tiene? En el proceso administrativo la etapa de control brinda información a la de planificación para que se pueda dar inicio a la etapa de organización y luego empezar nuevamente con el ciclo. Salidas: cómo, cuándo y dónde se están demandando las prendas de vestir. Total de actividades en el día (llamadas, envíos de correos electrónicos, reuniones, propuestas). Y bien si esto te trae nostalgia de la escuela felicidades quiere decir que muchas veces lo has llevado a cabo en tu trabajo o en tu vida personal ya sea planeado o no, sabemos que el proceso administrativo es una herramienta infalible para las ventas, un placer saludarlos a todos los de la red les deseo una vida de éxito!!. Proceso clave: "Venta del producto al consumidor final". UNIDAD DE APRENDIZAJE: Administración de Ventas NIVEL: IV PROPÓSITO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE: Diseña estrategias comerciales tomando en cuenta la aplicación del proceso administrativo al área de ventas. Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. OPERACIONES QUE EJECUTA PARA ALCANZAR SU OBJETIVO. c) utilización de inventarios, manuales y otros, donde se controlan y manejan los recursos materiales. Prospección En esta primera etapa del proceso de venta tienes que buscar a tus clientes potenciales. Esto es imprescindible porque cuando acaba la etapa de control empieza de nuevo el ciclo del proceso administrativo, y no deberíamos empezar si existen posibilidades de mejorarlo, algo que no podemos valorar si no controlamos y evaluamos los resultados. Este sitio esta protegido por reCAPTCHA y la, Evaluación costes y optimización operativa, Dimensión 1: Fundamentos-> Misión, Visión, Valores y qué buscan los clientes (Jobs to be done). Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuación: Investigación Planificación Coordinación Control Previsión Organización Comando Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos: Planificación Designación de Personal Este punto precisamente es el que nos lleva a reflexionar sobre la necesidad que tienen las empresas de buscar un modelo más acorde a como piensa y actúa el mercado. Otros artículos publicados por David Polo Moya. Una vez aprobado el plan sigue la etapa de ADQUISICION DE LA INFRAESTRUCTURA donde se adquieren los recursos materiales, organizacionales, humanos y financieros que se necesitarán para llevar a cabo la misión. Algunos consejos para tratar con clientes enfadados son: Por cierto, que muchas de las soluciones, en la gran mayoría de los casos, se agilizan siempre que se conozcan previamente los posibles pain points o problemas que pueden tener los usuarios ante determinadas situaciones. El proceso administrativo común esta compuesto por cuatro etapas o elementos los cuales se conocen comúnmente por las siglas PODC que significan: Planificación, Organización, Dirección y Control, estas etapas se ejecutan de forma cíclica en los objetivos de cada empresa, a continuación se explicará . También conocido como funnel de ventas o pipeline, divide el proceso de compra en tres fases o momentos: 2. El proceso de ventas en el contacto inicial es muy parecido al proceso de una relación sentimental. Se discuten los resultado, los errores cometidos y se establecen las medidas necesarias para mejorar el planteamiento inicial. El buen funcionamiento de la escuela depende de los esfuerzos de colaboración de todos sus profesionales. En la primera fase, un responsable o bien grupo supervisor genera una iniciativa o una idea que tenga relación directa, con las metas que se pretenden alcanzar en el transcurso anual de negocio. más información Aceptar. ¿Pero cuáles pueden llegar a ser sus funciones más importantes? Es más, te presento una descripción básica de cada ítem: Bien, te mostraré algunos ejemplos de procesos en una empresa de venta llamada “Tendencia Actual” que ofrece prendas de vestir de excelente calidad como: blusas, playeras, camisas, pantalones, shorts y chaquetas para mujeres y caballeros. No pasa nada, ¡vine preparada para ayudarte! La gestión económica-financiera de la oficina de farmacia permite conocer el origen del proceso administrativo. b. Acompañar al cliente y mostrar el calzado. Para ello primero vamos a distinguir los siguientes elementos de análisis: Inicio de los registros contables. Se desarrolla en dos ciclos: Un ciclo mecánico que incluye las etapas de planificación y organización. Mientras que tu marca decide si debe mantenerlo en el embudo. Encontrarás muchos artículos relacionados que, con diferentes términos, llegan a las mismas conclusiones. Que bueno es darte la bienvenida a un nuevo video blog. En esta fase se compara lo planeado con lo obtenido y se observa la desviación existente en caso de que exista. La confianza es clave para el discurso de ventas, por ello, el agente debe sentirse tranquilo a la hora de tratar con los clientes. y objetivos de la fuerza de ventas; 3) calculan la demanda y. Parte media (MoFu por Middle of Funnel). A continuación, te daré a conocer los 10 elementos para definir cualquier proceso clave, de apoyo y estratégico asociado a una empresa dedicada a las ventas. Ahora. Presentación. Reconocimiento del problema: conocidos como leads o personas que te dejan sus datos. Los vendedores desempeñan buenas relaciones entre organizaciones, las cuales pasan por cuatro etapas: conciencia, exploración, expansión y compromiso. Relación de: Etapas con Elementos y operaciones. En ese sentido, la relación entre proceso de compra o Buyer Journey y embudo sería así: Teniendo como premisa que el embudo representa las fases en las que se encuentra la audiencia con tu negocio, estas etapas pueden variar de empresa a empresa. Organización: El buen trabajo en equipo de todos los profesores hace más fácil y mejora la capacidad de enseñanza pero también contar con las herramientas necesarias para llevar a cabo su tarea. FACETA A: LAS FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Planificación: como su nombre lo dice este proceso nos permite crear las estrategias de venta volteando a ver los recursos con los que contamos en el momento, asi como el porcentaje actual de las ventas para poder determinar las metas a corto y largo plazo. Para explicar la operación del modelo se presentan tres apartados que constituyen diferentes facetas del mismo: A) La primera parte describe las funciones que abarca cada etapa a través del análisis del esquema conceptual sobre el proceso administrativo. Aprende las 4 etapas definitivas del proceso de compras que tu estrategia no debe olvidar. LA DIRECCION partiendo de la visión genera una misión y su estrategia sobre como lograrlo. En términos generales podemos distinguir dos etapas comunes al proceso de planificación administrativa en una empresa. OPERACIONES QUE EJECUTA PARA LA ACEPTACIÓN DE SU OBJETIVO LOGRADO O PRODUCTO EN LA EMPRESA. 3.1 Planeación 3.1.1 Generalidades Sin embargo, sus funciones son aún más amplias. 3.- Control de eficacia : busca evaluar y mejorar la eficacia del gasto y el impacto de los gastos de mercadotecnia; se analiza eficacia por fuerza de ventas, publicidad, promoción de ventas y distribución. © 2023 RD Station. Esas actividades se dan en dos etapas; una primera llamada mecánica que involucra las fases de planificación y organización, y una segunda etapa más dinámica que comprende las fases de dirección y control. II. 3.-guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. 3. Ambas forman parte de la fase mecánica o estructural. Fases del proceso de atención al cliente. producto, área, cliente, segmento, canal comercial, tamaño del pedido. Lamb (2006, pág. Nosotros hacemos el siguiente tratamiento de datos: El proceso administrativo hace referencia a las acciones que deben llevarse a cabo en el seno de una organización para potenciar su eficiencia y aprovechar al máximo todos sus recursos, tanto humanos como materiales y técnicos.